Часто задаваемые вопросы
Что такое Brand Map?
Brand Map — это платформа для шопинга через рекомендации кураторов. Вместо бесконечного каталога вы можете изучать подборки, витрины и образы, собранные людьми, которым доверяют за вкус и насмотренность.
Кто такие кураторы?
Кураторы — это стилисты, блогеры, селебрити и другие эксперты с узнаваемым стилем и собственной аудиторией.
Как работают рекомендации?
Кураторы собирают подборки товаров и делятся своими находками. Вы можете изучать их витрины, сохранять понравившиеся товары и оформлять покупки.
Почему один товар может встречаться у разных кураторов?
Разные кураторы могут рекомендовать один и тот же товар в разных образах, подборках и контекстах.
Как зарегистрироваться?
Создайте аккаунт по номеру телефона или электронной почте и подтвердите регистрацию.
Не приходит код подтверждения
Проверьте корректность номера телефона или email и запросите код повторно. Если код по-прежнему не приходит, обратитесь в поддержку.
Как удалить аккаунт?
Для удаления аккаунта направьте запрос в поддержку или на электронную почту help@brandmap.ru. Если у вас есть незавершённые заказы, возвраты или открытые споры, удаление аккаунта будет выполнено после их завершения.
Как изменить данные профиля?
В личном кабинете можно редактировать доступные данные профиля и управлять адресами доставки. Если нужное изменение недоступно, обратитесь в поддержку.
Можно ли уточнить характеристики товара?
Да. Если информации в карточке товара недостаточно, обратитесь в поддержку.
Как оформить заказ?
Добавьте товар в корзину, выберите адрес доставки, получателя, способ доставки и оплатите заказ. После успешной оплаты заказ появится в разделе «Мои заказы».
Товар отличается от описания или фотографий
Свяжитесь с поддержкой и приложите фотографии товара. Мы проверим информацию и поможем найти решение.
Можно ли отменить заказ?
Возможность отмены зависит от текущего статуса заказа. Обратитесь в поддержку и сообщите номер заказа.
Не вижу заказ в личном кабинете
Если оплата ещё не завершена, заказ может находиться на этапе оформления и не отображаться в списке заказов. После успешной оплаты заказ появится в личном кабинете.
Можно ли изменить получателя или адрес доставки?
Это зависит от статуса заказа и этапа доставки. Обратитесь в поддержку для проверки возможности изменения.
Оплата не проходит
Проверьте корректность данных карты и наличие достаточного количества средств. Если проблема повторяется, попробуйте другой способ оплаты или обратитесь в поддержку.
Деньги списались, но заказ не появился
Иногда обновление статуса оплаты занимает некоторое время. Если заказ не появился в личном кабинете, обратитесь в поддержку и сообщите детали платежа.
Как осуществляется доставка?
На текущем этапе доставка осуществляется через СДЭК.
Когда появится трек-номер заказа?
Трек-номер появляется после создания отправления службой доставки.
Можно ли изменить адрес доставки?
Возможность изменения зависит от статуса заказа и этапа доставки. Обратитесь в поддержку для уточнения.
Как оформить возврат?
На текущем этапе порядок оформления возврата уточняется поддержкой индивидуально. Обратитесь в поддержку и сообщите номер заказа.
Нужно ли обращаться напрямую к бренду или службе доставки?
Нет. Поддержка Brand Map поможет разобраться с вопросом и при необходимости самостоятельно свяжется с нужной командой.
Когда отвечает поддержка?
Мы стараемся отвечать как можно быстрее с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по мск. Время ответа зависит от сложности вопроса.
